Потерялся багаж

[Mnat]

Добрый день!
Моя подруга летела чешскими авиалиниями по маршруту Париж-Прага-Москва в июле месяце, её багаж потерялся. В сервисе розыска багажа ей сказала, что чемодан скорее всего находиться в данный момент в Праге. Она оформила соответствующие документы в Шереметьево. Через два дня ей доставили её чемодан ночью, он был рваный и весил намного меньше. Украли всю купленную парфюмерию и косметику, шампанское, конфеты и шоколад. Вакуумную упаковку с ветчиной проткнули в нескольких местах, металлическая бутылка с сиропом была изогнута до неузнаваемости, ну и др. мелочи. Подруга написала две претензии: в Шереметьево и в чешскую авиакомпанию. Звонила туда поначалу, но пока воз и ныне там.