Banque postale - это нечто! Помогите советом🙏

[Mangousta]

Дорогие друзья, помогите мне.. Просто посоветуйте банк, в котором отношение к клиентам менее скотское (, более человечное, что ли..) ����������

[elfine]

Mangousta, это зависит не от банка, а от конкретного агентства. Вам попалось такое. Это может случиться в любом банке. Если есть опция юридической страховки в страховании жилья или ещё чего-нибудь, можно обратиться через юристов. Можно через медиатора.

А обращение через личный кабинет тоже потеряли? Там ведь можно было копию экрана приложить. Эти 34 письма каким образом были отправлены? К conseiller лучше попадать, взяв ранде-ву, тогда не придётся унижаться. А что за волшебный формуляр, который можно взять только у conseiller и нельзя отправить электронным способом, чтобы не потерялся. Можно также отправить заказное письмо на имя директора агенства по поводу remise amiable de frais bancaires.

[libellule]

Эти 34 письма каким образом были отправлены?

И было 34 телефонных разговора.

Извините за занудство,34 это телефонные разговоры. писем было отправлено 10.
А сколько было отправлено сообщений через личный кабинет? Там дата, время отправки, потерять невозможно при всем желании.

[Mangousta]

Извините за занудство,34 это телефонные разговоры. писем было отправлено 10.
А сколько было отправлено сообщений через личный кабинет? Там дата, время отправки, потерять невозможно при всем желании.

У меня в личном кабинете 10 писем..На них они отвечают чисто формально: Все хорошо, прекрасная маркиза.. C сняли деньги только один раз
Пришлось ворваться к ним в кабинет ( ибо рандеву дают только через месяц) выслушать кучу оскорблений от их conseiller . Но она снизошла до того, чтобы посмотреть мой счет и тут же сама написала Réclamation так как увидела эту нелепость, cтоившую мне 200 евро штрафов

Только после этого réclamation, вместо того, чтобы меня рамбурсировать, c с меня по ошибке опять сняли деньги. Они, якобы "перепутали эти две близкие по смыслу операции"

[elfine]

Mangousta, заказное письмо на имя директора агенства со всеми фотокопиями и перечнем расходов и убытков. И никаких больше звонков и бумажных формуляров, заполняемых в агентстве.

[Рыжая]

Mangousta, заказное письмо на имя директора агенства со всеми фотокопиями и перечнем расходов и убытков. И никаких больше звонков и бумажных формуляров, заполняемых в агентстве.

Абсолютно согласна. Мейлы через личный кабинет вообще ничего не дают - писала им несколько раз по другим вопросам, всё как в космос, они их, ИМХО, вообще не открывают. Во Франции всё решается только заказными письмами с уведомлением о вручении на имя Самого Главного Начальника. Сказать, что "вынуждены будете" решать проблему через суд, тоже не помешает, наверное.

[libellule]

Мейлы через личный кабинет вообще ничего не дают - писала им несколько раз по другим вопросам, всё как в космос, они их, ИМХО, вообще не открывают.

А я своей консультанту пишу только через личный кабинет - все очень быстро решается.

[elfine]

Абсолютно согласна. Мейлы через личный кабинет вообще ничего не дают - писала им несколько раз по другим вопросам, всё как в космос, они их, ИМХО, вообще не открывают. Во Франции всё решается только заказными письмами с уведомлением о вручении на имя Самого Главного Начальника. Сказать, что "вынуждены будете" решать проблему через суд, тоже не помешает, наверное.

У меня именно с Banque postale проблема иногда решалась одним мейлом. И даже долго так было. Именно когда надо было попросить возместить какое-нибудь штрафное снятие. А иногда не решалась. Человеческий фактор. А один новый молодой conseiller сказал, что на этом счёту (счёт мужа) ничего особенного не происходит, операций мало, и никаких уступок и усилий для такого счёта он делать не будет, так как для него это compte technique. Ну и ладно, выводы сделаны.

Но это когда надо просить об одолжениях. Когда они ошиблись и неправы, всё намного проще. Можно писать без обвинений, но более требовательно, главное чётко перечислить все суммы. Вернут, просто это вопрос времени.

[elfine]

libellule, пардон, в метро читала, была невнимательна.

Mangousta, что значит нельзя через личный кабинет? Вы у неё разрешения спрашиваете? Вы хоть попробуйте. Может проблема сразу решится. И звонить, судя по всему, бесполезно.

[Mangousta]

libellule, пардон, в метро читала, была невнимательна.

Mangousta, что значит нельзя через личный кабинет? Вы у неё разрешения спрашиваете? Вы хоть попробуйте. Может проблема сразу решится. И звонить, судя по всему, бесполезно.

Так в личном кабинете и есть Formulaire Réclamations, отправленный 10 ноября в pieces jointes c указанием точных дат ошибочных снятий денег
Но... ОНИ ЕГО НЕ ЧИТАЮТ! Через два дня получаю письмо, что все хорошо и деньги были сняты только один раз! Они ДАЖЕ не посмортели мой счет за последний месяц!
только подравшись с охранником , я проникла в кабинет этой дамы и потрясла перед ее носом распечаткой моего счета...ТОгда она признала ошибку.. Но все штрафы из-за их ошибки легли на мои плечи

[elfine]

Mangousta, откройте виртуальный банк. Boursorama какая-нибудь или Nickel.

Я не понимаю, зачем пытаться проникнуть туда физически, драться, а потом бояться.

Чтобы формуляр прочитали, надо приложить копии выписок, где маркером выделены все ошибочные операции. Составить также список всех таких операций и убытков с выведенной суммой в конце. Без эмоций попросить всё вернуть. Не получилось через личный кабинет, отправьте заказным. Ну смените Вы банк, но эти-то деньги вернуть себе надо.

Или Вы там кого-нибудь покалечили и опасаетесь уголовного преследования? Даже если бы было так, это вещи не связанные, деньги надо себе вернуть, а потом решать другие проблемы.

[Mangousta]

Mangousta, это зависит не от банка, а от конкретного агентства. Вам попалось такое. Это может случиться в любом банке. Если есть опция юридической страховки в страховании жилья или ещё чего-нибудь, можно обратиться через юристов. Можно через медиатора.

А обращение через личный кабинет тоже потеряли? Там ведь можно было копию экрана приложить. Эти 34 письма каким образом были отправлены? К conseiller лучше попадать, взяв ранде-ву, тогда не придётся унижаться. А что за волшебный формуляр, который можно взять только у conseiller и нельзя отправить электронным способом, чтобы не потерялся. Можно также отправить заказное письмо на имя директора агенства по поводу remise amiable de frais bancaires.

Самое интересное, что вчера звонила и сказала, что проблема не решена.. И, даже усугубилась.. Они с меня снимают каждые 5 дней по 130 евро..
Мне было сказано-отправьте Reclamation..
Я сказала( я уже три отправила.. (, 2 передала банку guichet).. А ещё одно в личном кабинете в pièce jointe
Сonseiiler
Она сказала, что в личный кабинет отправлять нельзя.. Надо только по почте..
Я говорю:"но и почтовые вы потерчли"!!!
Она говорит-ничего не знаю.. Не мои проблемы