Заказ с amazon.fr - Страница 5 - Форумы inFrance - Франция по-русски

Viviena · #1 22.05.2015, 10:24

Petite Pauline, спасибо за совет, уже написала, жду ответа

Viviena · #2 02.06.2015, 09:38

Viviena пишет:

Купила объектив Canon на Amazon в феврале, объектив сломался, собираюсь нести его в починку, но никак не могу найти bon de garantie...

возникло даже сомнение, а присылали ли мне его? Что можно сделать в этом случае?

теперь уже не вопрос, а просто делюсь опытом
написала и амазону, и продавцу, от продавца уже две недели ничего не слышно, но амазон ответил (причем продолжают мне звонить каждые пару дней, чтобы узнать, как дело продвигается, приятно), сказали сходить в CANON и если они не починят аппарат бесплатно, то амазон сделает мне коммерческий жест (на словах опять же приятно)
в CANON мне сказали, что для того, чтобы починить объектив бесплатно, нужна счет-фактура, которую я опять же пока не могу добиться от продавца, амазон пишет, что они могут быть не обязаны ее предоставлять, а в CANON сказали, что у них проблемы с тем, чтобы получить фактуру, с 90% продукции, купленной через амазон)

жду, что будет дальше, но стало ясно, что продукцию CANON через амазон лучше не покупать

Viviena · #3 25.06.2015, 09:10

Viviena пишет:

Купила объектив Canon на Amazon в феврале, объектив сломался, собираюсь нести его в починку, но никак не могу найти bon de garantie...

возникло даже сомнение, а присылали ли мне его? Что можно сделать в этом случае?

Viviena пишет:

теперь уже не вопрос, а просто делюсь опытом
написала и амазону, и продавцу, от продавца уже две недели ничего не слышно, но амазон ответил (причем продолжают мне звонить каждые пару дней, чтобы узнать, как дело продвигается, приятно), сказали сходить в CANON и если они не починят аппарат бесплатно, то амазон сделает мне коммерческий жест (на словах опять же приятно)
в CANON мне сказали, что для того, чтобы починить объектив бесплатно, нужна счет-фактура, которую я опять же пока не могу добиться от продавца, амазон пишет, что они могут быть не обязаны ее предоставлять, а в CANON сказали, что у них проблемы с тем, чтобы получить фактуру, с 90% продукции, купленной через амазон)

жду, что будет дальше, но стало ясно, что продукцию CANON через амазон лучше не покупать

Фактуру так и не нашли, предложили объектив вернуть и возместили полную стоимость (AMAZON)

Вот думаю, стоит ли оставить комментарий при продукте, что информация о том, что он подлежит гарантии - ложная, так как продавец (не amazon) не может предоставить счет-фактуры...

**MARGOO** · #4 25.06.2015, 09:52

Viviena пишет:

Вот думаю, стоит ли оставить комментарий при продукте, что информация о том, что он подлежит гарантии - ложная, так как продавец (не amazon) не может предоставить счет-фактуры...

А Вы бы сами хотели воспользоваться такой информацией как покупатель?
Я думаю, что система отзывов как раз для этого и создана. Я лично всегда их читаю, мне это важно.

Viviena · #5 25.06.2015, 10:30

MARGOO, да, я всегда читаю отзывы
просто в этом конкретном случае я в накладе не осталась, но в принципе и это можно указать в комментарии
пойду, напишу!

maman N · #6 12.08.2015, 20:42

Viviena пишет:

нужна счет-фактура, которую я опять же пока не могу добиться от продавца,

У Вас есть на сайте "амазона" личный кабинет. Там смотрите Ваши заказы, там можно запросить счёт. Вообще я никогда не звоню, всё решаю письменно. Я заказала, например, чехол для мобильника у одного продавца из Англии, товар не поучила. Я им написала через сайт и получила ответ. После переписки с ними, я попросила возместить деньги и они мне возместили.
Один раз мне не пришёл товар, я им написала и попросила гарантию, точно не помню название, возмещение денег на счёт либо бонусы на сумму заказа + порядка 3 евро в подарок...
На некоторые товары надо покупать доп гарантию.

Viviena · #7 13.08.2015, 15:43

maman N пишет:

У Вас есть на сайте "амазона" личный кабинет. Там смотрите Ваши заказы, там можно запросить счёт.

Эта опция доступна только для товаров, проданных самим Амазоном. Для других компаний (мой случай) нужно контактировать их напрямую (в первый раз написала я сама, ответа не получила, второй и третий раз этим занялась сама служба поддержки Амазон).

Silky · #8 12.08.2015, 16:10

Не могу найти емейл на амазоне.фр куда пожаловаться на брак. Почему-то нет опции написать продавцу с прикреплением фото. Недавно покупала на британском амазоне так там такая опция была, а тут нет. Мне пришел брак, хотела прикрепить фото чтобы видели.
Подскажите, пожалуйста.

**Nathaniel** · #9 12.08.2015, 17:35

Silky, попробуйте без фото сначала, они обычно на слово верят.

Silky · #10 12.08.2015, 20:42

Nathaniel, avrora, спасибо, попробую.

avrora · #11 12.08.2015, 19:29

Silky, не надо фото, пишите брак и все ,всегда возвращают.

elenkaD · Дата рег-ции: 19.04.2012

Helavisa · #13 15.06.2015, 10:59

Купили инструмент для очистки косточек, пришел без пистона (видимо потеряли где-то) без этой маленькой детали инструмент не работает. Ждать ещё неделю пока пришлют новый так вся черешня сгорит. Хочу вернуть, но не знаю как правильно сделать? Подскажите как с обратной пересылкой, если товар нерабочий, кто должен платить за пересылку (если я не хочу больше замену)? Что-то нам в этом году не везёт с покупками.

tigrena · #14 15.06.2015, 11:57

Helavisa пишет:

Хочу вернуть, но не знаю как правильно сделать? Подскажите как с обратной пересылкой, если товар нерабочий, кто должен платить за пересылку (если я не хочу больше замену)?

Надо через сайт связаться с продавцом и описать проблему. Чаще всего товар никуда отправлять обратно не надо, вам просто вернут деньги. Если товар дорогой, то пришлют этикетку для отправки

Helavisa · #15 15.06.2015, 12:19

tigrena пишет:

Надо через сайт связаться с продавцом и описать проблему. Чаще всего товар никуда отправлять обратно не надо, вам просто вернут деньги. Если товар дорогой, то пришлют этикетку для отправки

Сасибо, я уже нашла на сайте как распечатать стикер для отправки, я так поняла это бесплатно.

La pomme verte · #16 17.06.2015, 13:54

Здравствуйте!
Подскажите, пожалуйста, amazon.fr доставляет посылки в Россию или нет? Хочу заказать несколько книг, не могу разобраться(

tigrena · #17 22.10.2015, 16:24

В последние несколько месяцев все книги, заказанные с франц. амазона были высланы через colis privé, жуткая контора. Мой адрес есть во всех gps и на всех картах, при этом они даже не пытаются доставить на дом, а просто в день доставки присылают смс, что "не смогли найти ваш адрес, зайдите на сайт и закажите доставку к коммерсанту". Короче получается на 2-4 дня дольше, плюс мне приходится ехать к коммерсанту, хотя по идее книга должна быть в моем ящике. Пыталась написать на амазон, но отзыв, где я описала свои злоключения, просто не пропустили

В то же время заказы с немецкого амазона доставляют через коллисимо, быстро и в ящик.

alfi · Дата рег-ции: 01.12.2004

tigrena пишет:

В последние несколько месяцев все книги, заказанные с франц. амазона были высланы через colis privé,

у меня был 1 раз - казус , не нашли адрес... и потом на этом закончилось , как рукой сняло ,
если посылки большие по размеру - к дому , если маленькие - в почтовый ящик ,
я вам написала в ля

Silky · Дата рег-ции: 22.04.2010

tigrena, Solomka, я уже в другой теме рассказывала о своих мытарствах с посылкой из Голландии, которую должна была доставить colis prive. Они даже не пытались, а после того как я нажаловать - вообще отправили ее обратно в Голландию. Чья это вообще контора? Кто их покрывает? Как мне объяснили, все посылки из-за границы, которые меньше 4 кг по Франции доставляются только этой чертовой colis prive, уговор такой у них. Теперь я, если заказываю что-то заграницей, сначала у магазина-продавца выясняю кто будет доставлять во Франции. Иногда бывают опции выбрать другую доставку. Так, в одном итальянском магазине, посоветовавшись с боссом, сказали что могут отправить с DHL , на что я радостно согласилась, по деньгам получалось тоже самое - 6 евро, но доставка в течение недели, что ерунда по сравнению с полуторамесячным ожиданием от colis prive.
Все что угодно, только не colis prive! Никогда не соглашайтесь на доставку через них.
На сайте http://www.60millions-mag.com/forum/...exo-t1370.html с 2012 года уже 28 страниц про них накатали.

Solomka · #20 26.11.2015, 12:19

Подскажите,пожалуйста,где на сайте написать,что посылка не была доставлена,хотя у них светится,что livré à un réceptionniste. Там,где список заказов,вижу только опции "вернуть", "оценить"."написать коментарий".
Я всю эту неделю была дома. Абсолютно точно никто не приходит. У консьержа ее нет.

Sava1805 · #21 26.11.2015, 12:27

Solomka, а позвонить для начала?

Solomka · #22 26.11.2015, 12:34

Sava1805, хочу написать,пусть будет письменный ответ,хотя бы электронный.
Куда вообще пожаловаться Амазону на доставку посылок.осуществляемых Colis Privé - с другими никогда проблем нет.
Задолбали

alfi · #23 26.11.2015, 12:51

Solomka,
попробуйте отправить сообщение https://www.colisprive.fr/entreprises/contactez-nous
и + сообщение и на Амазон , что не получили посылку

Solomka · #24 26.11.2015, 13:05

alfi, спасибо!
А не подскажете на какой адрес Амазону писать?

Paki · #25 26.11.2015, 13:49

Solomka пишет:

Sava1805, хочу написать,пусть будет письменный ответ,хотя бы электронный.
Куда вообще пожаловаться Амазону на доставку посылок.осуществляемых Colis Privé - с другими никогда проблем нет.
Задолбали

А это обычная штука у colis privé писать, что посылка доставлена, хотя это не так. Обычно все-таки на след. день после этого доставляют, а однажды вообще через неделю принесли.

Tiki · Дата рег-ции: 20.06.2005

Два дня назад получила посылку от Амазона, доставка Хронопост. Это была большая клетка весом около 10 кг. Так вот, пластмассовая часть/дно этой конструкции было разбито. Заявила о возврате, тутже выслали бесплатную этикетку для возврата через почту colissimo. Посылка уже в пути. В течении 2-3 дней после получения обещали вернуть деньги на счет.
Кстати, перед покупкой читала отзывы и видела, что люди уже получали разбитую такую же клетку, но я подумала, что это был исключительный случай, а нет.....
обязательно тоже напишу отзыв со своей проблемой, путь Амазон принимает меры, явно доставка работает не аккуратно

Petite Pauline · #27 26.11.2015, 14:40

про colis'privé соглашусь, вчера дома были, никто к нам не приходил, зато в ящике нашли уведомление. До этого - тоже самое, ни разу colis prive нам ничего не доставил вовремя. На квитке в этот раз был номер посылки несуществующий, вообще левый, я на амазоне увидела нормальный номер, выбрала у них опцию доставки в relay colis ближе к дому, так как на дом - нереально, видимо, для colis prive будет нас разыскать.

Infini · #28 27.11.2015, 15:44

Я думаю, у ColisPrivé многое зависит от конкретного курьера. Мне они доставили около 50 посылок за последние годы, всегда без проблем. В последний раз вышла к воротам с ребенком на руках, так курьер сам предложил донести посылку до дверей дома, хотя обычно отдают у ворот (дом частный). Уже пару лет это один и тот же мужчина. Звонит, потом пару минут ждет, успеваю спуститься со второго этажа, найти тапки и ключи, пересечь двор.

Petite Pauline · #29 01.12.2015, 19:57

Infini, думаю, еще во многих городах курьер работает на несколько служб, включая colis privé и тогда особенно хорошо знает и город, и доставляет все исправно. А коли приве и другие службы просто ему платят комиссию

tigrena · #30 28.11.2015, 00:16

Подскажите, возместят ли мне стоимость фотоаппарата, я получила и только открыла упаковку, батарею не ставила и фотоаппарат не включала. все на месте, все новое, вскрыта только наклейка на коробке. Хочу взять другую модель. Или для возмещения надо чтобы упаковка была нетронута?

Здесь присутствуют: 1 (пользователей - 0 , гостей - 1)